Foire Aux Questions

1. Ma première commande ?

   Laissez vous guider!  

   -Vous devez tout d’abord créer mon compte.

2. Comment créer mon compte ?

   Rendez vous à droite sur toutes les pages, dans « Mon compte », ou créer mon compte

   Créez votre compte en enregistrant votre adresse email et complétez le formulaire avec vos données personnelles.

   N’oubliez pas de valider.

3. Puis-je régler en toute sécurité?

   Le règlement de vos achats sur le Site des Jardins de Chloé s'effectue exclusivement en Euros. Vous avez aussi la possibilité d’effectuer des paiements par CB, PAYPAL, par chèque et virement.

   Le site des « Jardins de Chloé » fait l'objet d'un des systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle. Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne dans notre boutique, « Les Jardins de Chloé » ont choisi les systèmes sécurisés des Groupe CIC et PAYPAL.

    

   Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé.

   Toutes les informations personnelles sont protégées, cryptées et sécurisées avant la transmission par le système SSL (Secure Socket Layers).

   A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. C’est pourquoi, vos coordonnées bancaires ne sont en aucun cas conservées et vous seront demandées à chaque nouvelle commande.

4. Quels sont les frais et délais de livraison ?

   Votre commande est enregistrée immédiatement et traitée pour être livrées dans les délais que vous avez choisis.

   Nous vous offrons la possibilité de choisir, sur un calendrier le jour de livraison, calculé en fonction de nos délais de réalisation :

    

   -Où vous le souhaitez

   -Pour qui vous souhaitez

   -Quand vous le souhaitez

   -Vous avez la possibilité d'ajouter une carte avec votre message.

   Nos produits sont livrés en Express du Mardi au Samedi (sauf spécifications indiquées), sur toute la France métropolitaine en 24h, pour réception avant 13h00, et en 3 à 4 jours pour la zone Europe.

    

   Les frais de port sont de 9,50 à 18€ pour la majorité des colis pour une livraison en France métropolitaine.
   

5. Puis je faire livrer à l’étranger ?

   Les Jardins de Chloé effectue des livraisons sur l’Europe depuis l’Espagne jusqu’en Grand Bretagne avec des délais de 3 à 4 jours.

6. Comment savoir si ma commande est bien prise en compte?

   Dès enregistrement par nos services de votre commande, un accusé de réception vous est adressé par le biais de votre adresse email.

7. Puis-je savoir ou en est ma commande et si elle est livrée ?

   Nous mettons à votre disposition, dans « Mon compte », toutes les informations sur l'avancement et la livraison de votre commande. Vous y trouverez aussi le suivi colis assuré par nos transporteurs. cliquer ici

8. Quelles précautions dois-je prendre à réception de mon colis ?

   En cas de doute, à réception, il vous appartient d’émettre des « réserves recevables » auprès du livreur, si le colis est endommagé pour que vos réclamations puissent être prises en compte.

    

   Le produit devra nous être retourné, dans son emballage d'origine sous 48 heures après livraison, à l’adresse suivante:

   SARL Les Jardins de Chloé

   89 Impasse de la Chesnaie

   74410 St JORIOZ

   Tel 33(0)6 85 41 43 38

   email à nous envoyer à l'aide du formulaire de contact

    

   Vous pouvez aussi choisir de refuser le colis qui nous sera automatiquement retourné.

   Vous devrez ensuite nous en avertir pour que nous puissions en effectuer le remplacement, ou émettre un avoir.

9. Que ce passe t’il en cas de problème à réception du colis?

   Dans la mesure où il s'agit de produits frais, les réclamations concernant les produits livrés doivent être formulées au plus tard dans les deux jours de la livraison du produit, par téléphone ou email.

   Pour les autres produits non périssables, les réclamations sont à formuler dans les 7 jours.

    

   -En cas d’avarie : Nous nous engageons à remplacer le produit réceptionné en mauvais état, et prenons à notre charge les frais de port.

   Les modalités sont les suivantes : Vous devez nous faire part par email, téléphone du problème rencontré, joindre une photo du produit et de son emballage.

    

   Le produit devra nous être retourné, dans son emballage d'origine sous 48 heures après livraison, à l’adresse suivante:

   SARL Les Jardins de Chloé

   89 Impasse de la Chesnaie

   74410 St JORIOZ